Last Mile: conceito, importância, impactos e como otimizar!

Compradores têm pressa para receber seus pedidos e o last mile – última etapa da cadeia logística – precisa se ajustar às exigências, demandas e tendências. Empresas que prezam pela qualidade das entregas devem investir em novas tecnologias para otimizar esse processo, melhorar a experiência de compra e fidelizar os clientes.

Sem dúvidas, a fase final das entregas é crucial, mas alguns desafios atrapalham essa jornada. Custos elevados, congestionamento nas cidades, dificuldade de acesso em algumas regiões, falhas na roteirização e outros fatores exigem planejamento e estratégia adequados.

A boa notícia é que existem recursos e novas tecnologias capazes de garantir a integração dos processos e a fluidez tão necessária ao last mile. Nesse artigo, a gente fala tudo a respeito.

O que é o last mile?

Traduzida para “última milha”, essa é a etapa final da cadeia de suprimentos. Nessa fase os produtos são transportados do centro de distribuição ao destino final, que pode ser a casa do cliente, um estabelecimento comercial ou um ponto de coleta.

Fundamental para concluir com sucesso a operação logística – já que influencia na satisfação do cliente –, essa etapa é também a mais crítica, cara e desafiadora da cadeia de suprimentos.

Desafios do last mile

• Trânsito: nas grandes cidades, o congestionamento é um dos principais motivos de atraso nas entregas.
• Acesso: em algumas regiões, o acesso às residências dos clientes pode ser difícil e arriscado, o que exige soluções alternativas de entrega.
• Custos: o custo de entrega por encomenda pode ser alto, especialmente em áreas remotas ou com restrição de acesso.
• Expectativas: os clientes são exigentes e desejam entregas cada vez mais rápidas, precisas, baratas e com opções flexíveis de recebimento.

First mile, middle mile e last mile: as 3 fases da logística

O fluxo completo da movimentação de mercadorias, da origem ao destino final, envolve três fases logísticas que precisam ser eficientes e integradas.

First mile

Também chamada de primeira milha, é a fase de transporte da mercadoria do local de produção até um centro de consolidação de cargas ou de distribuição regional. 

Middle mile

É a etapa intermediária da jornada da mercadoria, quando os produtos são transportados dos armazéns para CDs locais, mais próximos às lojas ou endereço de entrega.

Last mile

Etapa final da entrega, o last mile delivery é a fase do transporte da mercadoria até o destino final, que pode ser uma loja ou a residência do cliente.

Essas três fases estão interligadas e são interdependentes. Qualquer ineficiência em uma delas pode afetar todo o processo.

Imagine uma corrida de revezamento na qual cada atleta precisa cumprir sua etapa da melhor forma possível para garantir a vitória. Na logística, o fluxo de mercadorias se assemelha a um revezamento.

Um problema no first mile pode atrasar todas as entregas da última etapa e impactar a experiência do cliente. Ou seja, o sucesso do last mile delivery depende das etapas anteriores. 

Por isso, é fundamental que as empresas busquem a integração perfeita entre as fases, utilizando tecnologia e estratégias para otimizar o fluxo de mercadorias.

Qual a importância do last mile na cadeia logística?

O last mile transporte representa a etapa final da jornada de um produto na cadeia logística e tem importância crucial para o sucesso da operação logística e a satisfação do cliente.

Esse é o principal “ponto de encontro” entre marcas e clientes, pois é o momento em que o cliente interage diretamente com a empresa, seja pela entrega do produto, comunicação com o entregador ou utilização dos serviços de pós-venda.

A experiência do cliente na hora de receber a encomenda define sua percepção geral da empresa e pode influenciar compras futuras. 

Em resumo, essa etapa pode encerrar a experiência com ‘chave de ouro’, influenciar na reputação e fidelizar o cliente, desde que seja bem executada.

Quais os principais impactos do last mile no processo logístico?

A última milha tem impactos diretos em quatro áreas cruciais do processo logístico.

• Custos: otimizar essa operação traz economias, especialmente se as empresas utilizam tecnologia para planejar rotas, consolidar cargas, agregar entregas e rastrear a operação. Quanto menos falhas na entrega, menores serão os custos.
• Satisfação dos clientes: um serviço de entrega eficiente satisfaz os clientes, que estão cada vez mais exigentes. Uma experiência de compra positiva tem relação direta com entregas rápidas, pontualidade, comunicação eficaz e eficiência no suporte pós-venda.
• Eficiência operacional: quando a empresa investe em tecnologia para reduzir o prazo de entrega, ela também economiza combustível e aumenta a produtividade. Outra vantagem é o monitoramento do processo em tempo real, que identifica os problemas a tempo de evitar atrasos. 
• Sustentabilidade: quando a entrega é ineficiente gera impactos negativos ao meio ambiente. Já as rotas otimizadas evitam viagens desnecessárias e contribuem para reduzir emissões, consumo de combustível e congestionamentos nas cidades.

Como otimizar o last mile?

Para superar esses desafios e garantir entregas eficientes, sustentáveis e que fidelizem os clientes, considere essas iniciativas:

• Planejamento estratégico: mapeamento das etapas, identificação de gargalos, definição de metas, segmentação das entregas, otimização de rotas, gerenciamento das frotas, monitoramento e rastreamento das mercadorias.
• Diversificação de modais de transporte: uso de frota eficiente e adaptada às necessidades, parceria com plataformas de entrega colaborativa, uso de motos e bicicletas em áreas de acesso restrito a veículos e entregas em lockers ou pontos de retirada de mercadorias.
• Monitoramento e melhoria contínua: rastreamento de entregas, análise de dados das operações e do feedback dos clientes, identificação de padrões, tendências e oportunidades de otimização dos processos. 
• Tecnologia e inovação: uso de soluções de inteligência artificial e softwares de gestão de frotas, roteirização, rastreamento de entregas, gestão de armazéns, entrega por drones, sensores para monitoramento de temperatura da carga e para localização dos produtos, além de apps para confirmação das entregas.

Como a NSTECH facilita a otimização do last mile?

A nstech oferece soluções tecnológicas inovadoras para melhorar a eficiência da entrega final e oferecer a visibilidade necessária em cada etapa do processo logístico. 

Com um portfólio de mais de 100 soluções para toda a cadeia logística, a empresa reúne um conjunto completo de ferramentas inovadoras, personalizadas e escaláveis para superar os desafios logísticos, ampliar a visibilidade end to end, aumentar a eficiência das entregas e encantar os clientes.

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Conclusão

Mais do que representar a fase final da entrega de um produto, o last mile é a oportunidade perfeita para fidelizar clientes e fortalecer a reputação da empresa. 

Quando bem planejado e suportado por tecnologias, esse processo se torna um aliado na redução de custos, melhoria da eficiência, promoção da sustentabilidade e aumento da competitividade.